Espanjalainen tuottavuus ja palvelualttius

Uusimmat Keskustelu Asuminen ja eläminen Yleistä asumisesta ja elämisestä Espanjalainen tuottavuus ja palvelualttius

Esillä 15 viestiä, 1 - 15 (kaikkiaan 21)
  • Julkaisija
    Viestit
  • LINKKI
    Profiilikuva käyttäjästä Lumenluoja
    Lumenluoja Ei kirjautuneena
    Liittynyt: 22.02.2010
    Kirjoituksia: 55
    Vastauksia: 1489

    Väitetään ja lienee tottakin ihmiskunnan historiaan peilaten, että espanjalaiset (tai siis espanjaa asuttavat ihmiset) ovat pudonneet puusta alas 100.000 vuotta ennen kuin vaikkapa suomalaiset. Mutta on surullisena todetava, että ei Espanjan taloutta saada kuntoon ainakaan tuottavuus-mittarilla katsottuna, jos pelin henki ei muutu.

    Kovin ovat ”palvelualttiita” mutta hyvä yritys menee pieleen osammattomuudesta, todellisesta asenteesta tai vain kulttuurisinonnaisista asioista johtuen. Voit itse keksiä lisää syitä.

    Pari esimerkkiä menneiltä päiviltä:

    Kodinkoneet myydään 2-3 kertaa ennenkuin firma saa rahansa ja asiakas tuotteensa. Ostin siis pari kodinkonetta isosta liikkeestä ja luulin, että homma toimii nopeasti ja jouhevasti kun itse otan koodit ja hinnat muistiin ja sitten kälpin kassalle toisin kuin espanjalaiset, jotka alkavat ja hoitavat keittiösuunnittelun jonkun kodinkonemyyjänkanssa ja jono senkun pitenee. Ostin tuotteeni ja sain lähetteen. Myyjä oli kuitenkin minulta kysymättä vaihtanut toisen tuotteen, koska valitsemaani ei ollut saatavilla vaan pisti tilaukseen eri värisen laitteen kuitenkin sovituksi päiväksi toimitukseen. Tietysti reklamoin asiasta ja vaadin sitä alkuperäistä laitetta. No eihän se käy päinsä, että asiakas saa ostaa sen tuotteen minkä haluaa vaan kauppa piti purkaa, jotta voitiin päästä ostamaan maksamaan alkuperäisiä tuotteita – eli toiseen kertaan koko homma läpi. Kaiken huipuksi väärät tuotteet olisivat olleet toimitettavissa vasta aikojen päästä eikä sovittuna ajankohtana. No olin maksanut 1. kerralla tuotteet luottokortilla ja ostosta ei voitu peruuttaa muuten kuin sain palautusrahat käteisenä. Aikaa hommaan meni noin 2 tuntia, koska asiaani hoidettaessa noin 15 espanjalaista kävi välillä sekottamassa myyjän työtä ihmeellisine ”pikakysymyksineen” ja myyjä soitteli pitkin logistiikkaketjua kysyen sitä ja tätä. Ja piti heillä oleman maailmanluokan kassajärjestelmät ja logistiikkasoftat (en mainitse nimiä 🙂 ) Koko ajan oli siis aivan kaamea jono myyjille tai pikemminkin ostosten korjausihmisille – eivät oikein ehtineet myymään kun kaikki tehtiin tuplana virheistä johtuen – hieman erillaisempaa toimintaa kuin vaikkapa VeikonKoneessa Suomessa.

    Sitten avainten kopiointi meni täysin mahalleen kun jyrsijä iloisesti kertoi, että helppo homma ja tätä korjattiin 2 kertaa (kävin aina välillä kokeilemassa että toimiiko avain) ja sitä ei saatu toimimaan vaikka vieressä oli kokoajan originaali avain. No vaadin ja sain rahat takaisin ja seuraavassa liikkeessä nyreä jeppe otti avaimet ja 4 minuutissa minulla oli kaksi toimivaa kopiota. Kokoajan yritetään ”palvella” eli tehdä jotain sellaista mitä asiakas haluaa, mutta osaaminen tai jokin muu loppuu kesken ja sitten ”joku” toinen korjaa.

    Tuottavuus on siis todella heikkoa ja toisaalta asiakkaan aikaakaan ei arvosteta millääntavoin. Todella surkuhupaisaa oli olla palveltavana.

    Niin lisäksi Carrefourissa oli väärät hinnat kassajärjestelmässä ja kassalla seistiin 25 min, että asia selvisi. Senkin selvittämiseen tarvittiin 4 hengen tiimi.

    LINKKI
    Profiilikuva käyttäjästä santiago
    santiago Ei kirjautuneena
    Liittynyt: 14.11.2007
    Kirjoituksia: 307
    Vastauksia: 4162

    Olikos se niin , että asetuit muualle kuin Andaluciaan? Täällä en ole vastaavaan törmännyt. Ja perspektiiviä on.
    Mutta tsoukit tsoukkina. Jos ei hermot mene ja annat periksi, vaan jatkat elämää täällä , tulet törmäämään monennäköiseen eroon Suomeen nähden.
    Parasta täällä , sään lisäksi , on mun mielestä kaikin tavoin leppoisampi elämänmeno.Siinä vaiheessa kun Suomen ja Eu:n pykälät ja käytännöt omaksutaan täälläkin on aika vaihtaa maisemaa.
    Pahalta näyttää, mutta onneksi vielä ollaan kaukana Suomen tai Saksan täysin sokeasta pykälien noudattamisesta. Ja kiitos siitä kuuluu kansalle, mukaanlukien virkamiehet ja vaikkapa poliisit, jotka eivät kertakaikkiaan ymmärrä, osaa tai halua elää niinkuin Isoveli käskee.

    LINKKI
    Profiilikuva käyttäjästä mille
    mille Ei kirjautuneena
    Liittynyt: 27.07.2006
    Kirjoituksia: 22
    Vastauksia: 632

    Olet täysin oikeassa Lumenluoja että suomalaiseen tapaan täällä et palvelua saa. Monesti saat sata kertaa parempaa. En tiedä missä olet asioinut, mutta esim. ranskalaisten omistamassa ketjussa
    Carrefour, saa helposti kuvaamaasi surkeaaa palvelua. Siellä aina pitää tarkistaa kassalla hinnat, koska eivät ole päivittäneet tarjouksia kassajärjestelmään.

    LINKKI
    Profiilikuva käyttäjästä ariari
    ariari Ei kirjautuneena
    Liittynyt: 28.01.2007
    Kirjoituksia: 9
    Vastauksia: 55

    …niinkuin Suomessa. Hommat kyllä hoituvat ja tulevat hoidetuksi, mutta kaikkeen menee aikaa ja hermojen kestävyyttä koetellaan. En nyt ala luettelemaan mitä olen tehnyt ja mikä kesti minkäin aikaa. Kokemukseni perustuvat kahteen n 6 kk oleskeluun Espanjassa.
    Mutta kyllä asiat myös Espanjassa hoituvat. Esim. tänävuonna tammikuussa hissi pysähtyi kerrosten väliin ja siellähän olin rullatuoleineen päivineen. Soitto hälytysnumeroon ja kaveri tuli minut pelastamaan 30-60 min odoteltuani hississä. Onneksi ei ollut kiire WChen.
    Nämä kaikki Välimeren maat ovat sama sorttia hommien edistymisen ripeydessä. Ja siihen kannattaa varautua.

    LINKKI
    Profiilikuva käyttäjästä ariari
    ariari Ei kirjautuneena
    Liittynyt: 28.01.2007
    Kirjoituksia: 9
    Vastauksia: 55

    …niinkuin Suomessa. Hommat kyllä hoituvat ja tulevat hoidetuksi, mutta kaikkeen menee aikaa ja hermojen kestävyyttä koetellaan. En nyt ala luettelemaan mitä olen tehnyt ja mikä kesti minkäin aikaa. Kokemukseni perustuvat kahteen n 6 kk oleskeluun Espanjassa.
    Mutta kyllä asiat myös Espanjassa hoituvat. Esim. tänävuonna tammikuussa hissi pysähtyi kerrosten väliin ja siellähän olin rullatuoleineen päivineen. Soitto hälytysnumeroon ja kaveri tuli minut pelastamaan 30-60 min odoteltuani hississä. Onneksi ei ollut kiire WChen.
    Nämä kaikki Välimeren maat ovat sama sorttia hommien edistymisen ripeydessä. Ja siihen kannattaa varautua.

    LINKKI
    Profiilikuva käyttäjästä tuisku
    tuisku Ei kirjautuneena
    Liittynyt: 14.11.2007
    Kirjoituksia: 31
    Vastauksia: 1696

    Viimekesaisella Suomenmatkallani jouduin kaymaan sairaalassa heti ensimmaisina paivina.
    Sain sitten sielta (muistaakseni) n.13€ laskun maksettavaksi. Laskun joka tietysti oli minun nimella.

    Menin seuraavana paivana pankkiin,sita maksamaan KATEISELLA…+pankin veloittamat kulut (melkein yhtasuuret kuin laskuni summa)

    Ihmetykseni oli suuri kun virkailija pyysi henkilotodistusta,jota minulla ei mukanani ollut.
    Passia en tykkaa pitaa mukanani ja Helsingista tilaamani henkilokortti ei ollut viela valmis.
    Suomalainen ”sotu-tunnus” on edelleen muistissani.

    Sanoin virkailijalle etta mukanani on ainoastaa espanjalainen ”umpeen mennyt” kortti,ja sehan taas
    ei heille kelvannut. Virkailija sanoi ETTEI VOI OTTAA MAKSUA VASTAAN,koska en pysty todistamaan henkilollisyyttani. ????!!!!????

    Meinas siina pinna menna..siis maksan laskun kateisella,eika rahaa voi ottaa vastaa…olen blondi,mutta tassa kylla on mielestani jotain pahasti pielessa.
    Tottakai ymmarran,jos teen tilisiirtoja/nostan rahaa etta silloin kysellaan ”papereita”.

    No loppujen lopuksi ”pienen sanavaantelyn” jalkeen sain sen laskun kuitenkin maksettua…tuli kylla vahan ”kriminaaliolo”….

    Taalla en vastaavaan tilanteeseen ole tormannyt,ettei KATEINEN pankille kelpaa ilman ”todisteita”.

    LINKKI
    Profiilikuva käyttäjästä santiago
    santiago Ei kirjautuneena
    Liittynyt: 14.11.2007
    Kirjoituksia: 307
    Vastauksia: 4162

    Joillekin ihmisille on annettu enemmän ja toisille vähemmän järkiainetta.
    Pankki on tietysti oma juttunsa, mutta tähän on hyvä siteerata vanhaa virkamiesohjetta: kun et tee yhtään mitään , et tee myöskään virkavirhettä.

    LINKKI
    Profiilikuva käyttäjästä kokemustenvaihto
    kokemustenvaihto Ei kirjautuneena
    Liittynyt: 08.07.2010
    Kirjoituksia: 3
    Vastauksia: 16
    tuisku kirjoitti:


    Ihmetykseni oli suuri kun virkailija pyysi henkilotodistusta,jota minulla ei mukanani ollut.

    Virkailija sanoi ETTEI VOI OTTAA MAKSUA VASTAAN,koska en pysty todistamaan henkilollisyyttani. ????!!!!????

    Itsellekkin käynyt samoin ja se on TODELLA ärsyttävää, mutta syynä lienee tuo:

    Laki rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estämisestä ja selvittämisestä
    2 luku
    7 §
    Asiakkaan tunnistaminen ja henkilöllisyyden todentaminen
    Ilmoitusvelvollisen on tunnistettava asiakkaansa ja todennettava asiakkaan henkilöllisyys:
    5) jos ilmoitusvelvollinen epäilee aiemmin todennetun asiakkaan henkilöllisyyden todentamistietojen luotettavuutta tai riittävyyttä.

    Rikollisen omissa nimissään suorittama rahanpesu on Suomessa laillista
    http://www.kauppalehti.fi/5/i/talous/uutiset/etusivu/uutinen.jsp?oid=2010074505

    Rikoslaki
    32 LUKU (24.8.1990/769)
    Kätkemis- ja rahanpesurikoksista
    11 § (31.1.2003/61)
    Rajoitussäännökset
    Tässä luvussa tarkoitetusta rikoksesta ei tuomita henkilöä, joka on osallinen siihen rikokseen, jolla omaisuus on toiselta saatu tai joka on tuottanut hyödyn.

    LINKKI
    Profiilikuva käyttäjästä santiago
    santiago Ei kirjautuneena
    Liittynyt: 14.11.2007
    Kirjoituksia: 307
    Vastauksia: 4162

    13 € :n rahanpesu???????, mitä mä en taas ymmärrä?

    LINKKI
    Profiilikuva käyttäjästä tuisku
    tuisku Ei kirjautuneena
    Liittynyt: 14.11.2007
    Kirjoituksia: 31
    Vastauksia: 1696

    Nyt vasta tuli tooooosi kriminaalinen olo..vaikka oli vaan 13€ ”pesusta” kyse 😉

    Kiitti selvennyksesta! 🙂

    LINKKI
    Profiilikuva käyttäjästä bhajee
    bhajee Ei kirjautuneena
    Liittynyt: 01.08.2006
    Kirjoituksia: 70
    Vastauksia: 2570

    Tuo lakipykälähän perustuu EU-direktiiviin, ja sitä pitäisi yleensä soveltaa vain jos maksettava summa on vähintään 15000 € (niinkuin siinä pykälässäkin sanotaan).

    LINKKI
    Profiilikuva käyttäjästä Jonnie
    Jonnie Ei kirjautuneena
    Liittynyt: 07.09.2007
    Kirjoituksia: 0
    Vastauksia: 33

    Menin maksaa 10e laskua La Caixaan-henkkarit unohtui kotia ja maksu ei onnistunut!
    En jaksanut kinata 3 min.pitempaan….ja tama taphtui viime viikolla!

    LINKKI
    Profiilikuva käyttäjästä Anna-Katariina
    Anna-Katariina Ei kirjautuneena
    Liittynyt: 28.03.2008
    Kirjoituksia: 10
    Vastauksia: 153
    tuisku kirjoitti:

    Taalla en vastaavaan tilanteeseen ole tormannyt,ettei KATEINEN pankille kelpaa ilman ”todisteita”.

    Sulla on ollu onnea. Suomessa en ole kyllä yrittänyt maksaa mitään käteisellä pankissa, mutta täällä olen. Lähes mahdotonta! Joskus maksuja voidaan ottaa vastaan ainostaan klo 9.30-11.00 välisenä aikana ja jos menet viisi yli, niin ei enää onnistu. Toiset pankit eivät ota maksuja vastaan laisinkaan, jos sinulla ei ole tiliä kyseisessä pankissa.

    Yleisesti palvelusta voin sanoa, etten missään ole saanut yhtä huonoa palvelua kuin Espanjassa. Aina ensimmäinen vastaus on, että ”ei onnistu” tai ”täysin mahdotonta”. Sitten kun jaksat alkaa jankkaamaan, niin asia yleensä onnistuu, mutta suomalaisena meni vuosi tajuta, että se on maan tapa, että pitää inttää vastaan ennen kuin alkaa mitään tapahtumaan. Monissa paikoissa virkailijoilla ei ole mitään käsitystä siitä miten asiat hoidetaan, mutta neuvoa ei voi kysyä, eikä tietenkään voi myöntää olevansa tietämätön. Niinpä paras ratkaisu on puhua täyttä potaskaa. Tuurista siis riippuu, millaista palvelua saat.

    LINKKI
    Profiilikuva käyttäjästä tuisku
    tuisku Ei kirjautuneena
    Liittynyt: 14.11.2007
    Kirjoituksia: 31
    Vastauksia: 1696
    Jonnie kirjoitti:

    Menin maksaa 10e laskua La Caixaan-henkkarit unohtui kotia ja maksu ei onnistunut!
    En jaksanut kinata 3 min.pitempaan….ja tama taphtui viime viikolla!

    mutta asunnon yhtiovastikkeen joudun maksaman La Caixaan.
    Tahanpaivaan asti ei ole tarvinnut henkilopapereita naytaa.

    Johtuuko sitten siita etta kaytan samoja konttoreita melkein aina,ja naamani on tullut jo tutuksi??

    LINKKI
    Profiilikuva käyttäjästä devspain
    devspain Ei kirjautuneena
    Liittynyt: 30.01.2007
    Kirjoituksia: 22
    Vastauksia: 1281
    tuisku kirjoitti:

    mutta asunnon yhtiovastikkeen joudun maksaman La Caixaan.
    Tahanpaivaan asti ei ole tarvinnut henkilopapereita naytaa.

    Liekö teillä ”väärä pankki”. Eikö tuota(kin) voisi maksaa netistä.

    Ainakin minä maksan kaiken ilmaisella nettipankilla, ilman aikatauluja, maksukuluja ja ongelmia vaikka saaja olisi toisessa pankissa. Veroista ja kaupungin maksuista saa jopa alennusta kun maksaa netin kautta! En edes muista milloin olen viimeksi maksanut jotain pankin kassalla!

Esillä 15 viestiä, 1 - 15 (kaikkiaan 21)

Sinun täytyy olla kirjautunut vastataksesi tähän aiheeseen.