ADSL-yhteyteni vaihto

1. Tilasin yhteyden 24.10 ja tiedot kerättiin puhelimitse

2. Sain melko pian vahvistusviestin kerätyistä tiedoista ja kaikki tiedot olivat sähköpostissa melkein oikein. Voin myös tarkkailla tilaukseni etenemistä webistä. Kaikki vaikuttaa loistavalta!

3. 24.10 Soitin asiakaspalveluun ja lupasivat kirjoittaa urbanisaatiomme nimen oikein.

4. 1.11 soittivat Ya.com:sta ja halusivat vahvistuksen sille, että tiedot olivat oikein. Kerroin, että heidän lähettämänsä sähköpostin tiedot olivat oikein pientä korjausta lukuun ottamatta, mutta halusivat silti toistaa kaikki tiedot ja saada vahvistuksen.

5. 1.11 soitti toinen henkilö Ya.com:sta ja halusi taas vahvistaa tietojen oikeellisuuden eli sama prosessi jälleen läpi – turhauttavaa.

6. 1.11 sain sähköpostiviestin, jossa melkein kaikki tiedot olivat väärin!

7. 2.11 sain soiton Ya.com:sta ja halusivat taas vahvistaa, että tiedot ovat oikein

8. 2.11 soitti toinen henkilö ja taas sama juttu

9. 3.11 soitin Ya.com:iin ja kerroin, että ovat sotkeneet kaikki tietoni. Minua pyydettiin ottamaan yhteyttä maanantaina 5.11.

10. 3.11 lähetin sähköpostin, jossa kerroin tapahtuneesta ja ilmoitin jälleen kerran oikeat tiedot, koska näin web-sivustolta, että tietoni olivat edelleen väärin ja tilausprosessini oli pysäytetty.

Taitaa olla varsinaista hölmöläisten hommaa Ya.com:ssa. Näyttää siltä, että kirjoittelevat tietojani käsin järjestelmästä toiseen ja huolellisuus puuttuu eli numerot menevät sekaisin, osoite kirjoitetaan uudella väärällä tavalla (kun urbanisaation nimelle ei ole sopivaa kenttää), eivät ymmärrä, että minulla on vain yksi sukunimi eli yhdistivät viimeksi yritykseni nimen etunimeksi ja keskimmäisen nimen ensimmäiseksi sukunimeksi ja varsinaisen sukunimen toiseksi sukunimeksi, vaihtoivat kontaktipuhelinnumeroni ja ADSL-numeroni vastakkain, olivat keksineet minulle mukavan kännynumeron 666555333 ilmeisesti koska annoin suomalaisen kännynumeroni ja sehän ei taasen mahdu heidän tietojärjestelmänsä kenttään. Kännynumero on siinä mielessä oleellinen, että asennusaika ilmoitetaan tekstiviestillä.

Että just niin… ei Ya.com:in virkailijoita voi ainakaan luovuuden puutteesta haukkua. Näyttäisi siltä, että kaksi henkilöä hoitaa asiaani yhtaikaa ja sotkevat kilpaa tietojani. Modeemin piti tulla viikossa, mutta aikataulu pettää heti alussa.

Onneksi en tilannut lentolippua luottaen siihen, että hoitavat asennuksen ja muut sovitussa kolmessa viikossa.

Hyvä OC,

Kyse ei nyt ole niinkään arpaonnen testaamisesta vaan tein avauksen yksinkertaisesti siitä syystä, että tiesin Ya.com:in toiminassa olevan petraamisen varaa ja samalla voisin ehkä auttaa muita välttämään karikot. Samantapaisiin pulmiin voi törmätä muuallakin.

Viime keväänä yritin edellisen kerran ja väitteistään huolimatta heillä ei ollut alueellamme 20/1 yhteyksiä. Nyt pitäisi olla, mutta ”seeing is believing”.

Opit toistaiseksi:

1. Varmista, että ymmärtävät vain yhden sukunimen. Jotkut yrittävät täyttää kaikki kentätä väkisin.

2. Postilaitos on määrännyt virallisen osoitteemme sellaiseksi, että se ei istu moneen atk-järjestelmään eli urbanisaation nimelle ei ole omaa kenttää. Eri virkailijat laittavat tiedon muihin kenttiin luovasti ja varsinainen osoite kirjekuoressa voi näyttää tosi hassulta. Usein erittäin pitkä urbanisaation nimi ei mahdu oikein mihinkään. Urbanisaation nimi on oleellinen tieto, koska kaupungissamme on kaksi katua samalla nimellä. Tähän pulmaan törmää usein ja tuskin olen ainoa.

3. Puhelinnumerokentät on tehty vain paikallisille puhelimille eli suomalaista kännykkänumeroa et saa mahtumaan siihen millään. Ainoa tapa lienee saada se mukaan on auttaa virkailijaa kirjoittamaan se kommentiksi tai vastaavaa. Tai sitten hankkia espanjalainen kännykkä.

4. Espanjalainen virkailija ei ota turhia paineita siitä, jos homma ei onnistu oikein vaan käyttää luovuttaan eli tässä tapauksessa laittoi vain jonkun kännynumeron 🙂

5. Vaikka olet onnistunut saamaan tiedot oikein, toinen virkailija voi olla besserwisser ja tekee ’korjauksia’. Ya.com on ilmeisesti ulkoistanut näitä puhelinpalveluja ja asianhoitajan koulutus ja pätevyys ei aina ole paikaallaan.

Kokemusperäistä tietoa ADSL-yhteyden vaihtajille Terrasta Ya.com:iin.

Ya.com:in ADSL-toimitus epäonnistui jälleen. Lähden pois Espanjasta epämääräiseksi ajaksi ja vaihto tapahtunee joskus poissa ollessani, jos sittenkään.

Olen nyt odotellut 8 viikkoa….. Lupasivat toimituksen kolmessa viikossa ja jos eivät pysty edes kuukauteen, antavat ensimmäisen kuukauden maksut ilmaiseksi. Lähettivät välittömästi kuukauden kuluttua iloisen ilmoituksen, että ensimmäinen käyttökuukauteni tulee olemaan ilmainen – nyt HOT on niin iloinen erityisesti kun nuo pari ekaa kuukautta olivat 9.95€/kk. Pelkkää säästöä. Modeemi luvattiin toimittaa viikossa – ei ole sekään tullut. Ilmaiset maan sisäiset puhelut luvattiin myös pikapikaa, mutta ne onkin nyt kiinni siitä ADSL-toimituksesta.

Olen soittanut pari kertaa viikossa kysellen toimitusta ja aina sama vastaus: ei mitään tietoa, koska asia on Telefonicasta kiinni. Heillä ei ole kuulemma edes oikeutta kysyä Telefonicalta ajankohtaa – että silleen.

Johtopäätös: Ya.com valehtelee törkeästi, sählää uskomattoman paljon ja on täysin saamaton. Telefonica viivyttelee sikana.

Tosin ei se Suomikaan ole näissä asioissa onnela: vaihto Saunalahden ADSL:stä Nebulaan kesti viime kesänä 6 viikkoa ja siellä pääviivyttelijä oli lankaverkon (ja Saunalahden) omistaja Elisa.

Jos Ya.com linja joskus tulee, kerron sen tällä palstalla, mutta voi mennä 2010 puolelle….

Vaihtorumba etenee hienosti!

Kun Ya.com ilmoitti, että eivät pysty (ilmeisesti liian hapokasta..)… tilasin uuden linjan Tele2:lta huhtikuussa 2008 – heh heh.

• Toukokuussa Tele2 onnistui katkaisemaan Terra-linjani ja siitä seurasi 4,5 kk ilman ADSL-yhteyttä.
• Syyskuun 17. päivänä Telefonica vihoin siirsi linjan… ei tilaamalleni Tele2:lle vaan sille perkeleen Ya.com:lle, mikä oli ilmoittanut jo vuoden vaihteessa, että eivät kykene.
• Eli Ya.com toimitti linjan 11 kk tilaukseni jälkeen vaikka olivat itse peruneet toimituksen!
• Ya.com:in toimittama linja on 0.7/05 M linja dynaamisella ip:llä vaikka aikanaan tilasin 20/1 linjan kiinteällä ip:llä eli uusi linja oli jopa vanhaa Terraa huonompi!
• Tele2 on edelleen yrittänyt epätoivoisesti siirtää linjaa itselleen, mutta tulosta vaan ei synny. Väittävät joskus pystyvänsä ja ihan 20/0.5m nopeudella – heh heh – hehän ovat yrittäneet vasta 5 kk – heh heh.
• Täydellistä espanjaa puhuva ystäväni on tehnyt kolme viikkoa työtä linjani eteen ja hänen palattuaan Suomeen gestoriani Espanjassa on yrittänyt edistää asiaa….. Telefonica ei ole edes korjannut osoitettani oikeaksi, mutta sitähän on pyydetty vain n. 20 kertaa……

Jos arvioin Espanjaa ADSL-toimitusten perusteella: MAA ON IHAN PERSEESTÄ JA ESPANJALAISET OVAT TODELLA TYHMIÄ JA AIKAANSAAMATTOMIA! TELEFONICA ON SUORASTAAN RIKOLLISJÄRJESTÖ! Heh heh…. sainhan sanottua!

Arvioni mukaan ADSL-linjan siirtoon on käytetty toistaiseksi:
– yli 150 puhelinsoittoa
– yli 50 emailia
– n. 10 kirjettä

Jep, aloitin tässä hoja de reclamaciónin kirjoittamisen ja lähetän saman jutun EU-valitustuomioistuimeen…. eihän se mitään auta, mutta jos toisi itselle mielenrauhaa….