CRM on hyvä työvälineenä joskin ilman oikeaa asennetta ei senkään tuella tule asiakaspalvelusta mitään.
Kyllä tässä tapauksessa ao yrityksen puolelta on kolme tekijää taustalla: välinpitämättömyys / laiskuus, typeryys / moukkamaisuus, ahneus / lyhytnäköisyys.